Dit boek helpt KMO’s duurzame groei realiseren door minder te jagen op nieuwe klanten en meer waarde te bouwen bij bestaande klanten. Je krijgt een helder kompas om van losse acties naar voorspelbare, rendabele relaties te gaan.
Enkele kernpijlers
Hier start duurzame groei: niet door harder te lopen, maar door bewuster te sturen. In Klanten voor het leven breng ik alles terug tot drie pijlers die samen van klantcontact een systeem maken dat rendeert—voor je klant, je team en je resultaat.
Klantwaarde als kompas
Scherpe klantkeuzes, focussen op waarde i.p.v. volume en sturen op uitkomsten die ertoe doen (retentie, share-of-wallet, rendabiliteit).
Mens & teamgedrag
Gedragen eigenaarschap, duidelijke afspraken en vaardig-heden zodat klantgericht gedrag vanzelfsprekend wordt.
Structuur & ritme
Herhaalbare processen en vaste opvolgroutines die van losse acties voorspelbare, rendabele relaties maken.
Onze evenementen
Boeklancering
Achter de schermen zijn we volop bezig met de voorbereidingen.
Wil je graag als eerste op de hoogte blijven?
28 APRIL 2026 – 19.30U
Er komt nog meer…
Achter de schermen zijn we volop bezig met de voorbereidingen.
Wil je graag als eerste op de hoogte blijven?
BINNENKORT ONLINE
Er komt nog meer…
Achter de schermen zijn we volop bezig met de voorbereidingen.
Wil je graag als eerste op de hoogte blijven?
BINNENKORT ONLINE
Klantwaarde is geen marketingmetric.
Het is een mindset.
Bestel het boek
Bestel Klanten voor het leven en bouw aan meer waarde per klant, heldere focus in je team en voorspelbare omzet.
Over de auteur
Aangenaam, Elien Defraeije, Leading Lady van Connect Your Dots. Ik help KMO’s groeien door minder te jagen en meer waarde te bouwen bij bestaande klanten. Als strateeg en sparringpartner breng ik helderheid, structuur en ritme in klantgericht werken, zodat teams met focus en betrokkenheid resultaat halen. Kritisch als het moet, menselijk als het kan.
Blijf op de hoogte
*de nieuwsbrieven van Klanten voor het leven worden verstuurd door Connect Your Dots BV.